Case Study Amt der niederöstereichischen Landesregierung
Herausforderung/Aufgabenstellung:
- Umfassende Betreuung und Einrichtung der landesweiten Dispozentrale für Niederösterreich
- Die Call Center-Dienstleistung ist grundsätzlich so zu bearbeiten, dass gleichzeitig eine größere Menge von Fahrtwünschen in verschiedenen BVS-Bedienungsgebieten im Land Niederösterreich qualitätsgerecht bearbeitet werden können
Lösungen:
- 24 Stunden-Inbound Kundencenter für die telefonische Annahme der Fahrtaufträge
- Informations- und Supporthotline in deutscher und englischer Sprache
- Weiterleitung der ermittelten Fahrtrouten an die zur Fahrtdurchführung beauftragten Unternehmen per E-Mail / SMS zu Mobiltelefon bzw. in die lokale Dispozentrale des lokalen Unternehmers
Ziele/Mehrwert für den Kunden:
- Verbesserung des öffentlichen Personenverkehrs in Niederösterreich
- Forcierung der Einrichtung bedarfgesteuerter Verkehrsprojekte
- effiziente Organisation, Disposition und Abrechnung der gemeinde- oder regionsspezifischen Projekte
- Verringerung der Overhead-Kosten der Gemeinden, aber auch Gemeindeverbände und private Dritte
Kundendaten:
- 1 Standort
- Geschäftsfelder: Verwaltung
- Ausrichtung: Österreich
