Case Study Tele2 Österreich

Herausforderung/Aufgabenstellung:

Die Inhalte der telefonischen und schriftlichen Servicierung von Privat und Business-Kunden von Tele2 reichen von Produktanfragen bis zum technischen Support, sowie Back Office-Einheiten. Eine Vielzahl an Kunden-Prozessen, wie etwa die Churnprevention durch Winback und Credit Control müssen in outgesourcten Backoffice-Abteilungen zeitgerecht, effizient und qualitativ hochwertig abgebildet werden. Die Schnelllebigkeit der Telko-Branche bringt ständige veränderte Volumina und Abläufe.

Lösungen:

Bis zu 120 Mitarbeiter sind bei walter services Austria im Einsatz, um die Dienstleistungen für Tele2 abzuwickeln. Mitarbeiter mit Telko-und Call Center Know planen Prozesse und sorgen für ein effizientes Knowledge und Trainingsmanagement. Technische Unterstützung zum zuverlässigen Betrieb und zur Entwicklung von Applikationen bieten ein schlagkräftiges Team vor Ort. Auf wechselnde inhaltliche Anforderungen und Volumenschwankungen reagieren wir mit unserer Multi-Skill-Lösung.

Ziele/Mehrwert für den Kunden:

Erreichen der vorgegebenen qualitativen und quantitativen Ziele
Räumliche Nähe, Know how und Flexibilität garantieren kurze Reaktionszeiten in einer dynamischen Branche für ein dynamisches Unternehmen. walter services Austria wird durch Sales-Power im In-und Outbound auch dem Anspruch als einer der wesentlichsten Vertriebskanäle von Tele2 gerecht.

Kundendaten: