Telefonverkauf/Telesales
Ziele und Tätigkeiten im Bereich des aktiven Telesales
- Neukundengewinnung, Vertragsabschlüsse, Generierung neuer Geschäftskontakte (sog. Leads)
- Vorbesprechung und Terminvereinbarungen für Außendienstmitarbeiter
- Durchführung von telefonischen Pre-Sales-Aktionen
- Angebotsverfolgung, Nachfassen von Angeboten und der Verkauf von Produkten und Services
- Betreuung von aktuellen und potentiellen Kunden
- Gesamtziel: Erhöhung von Umsatz und Gewinn im Sinne des Auftraggebers
Ziele und Tätigkeiten im Bereich des passiven Telemarketing
- Durchführung von Bestellannahmen
- Annahmen von Buchungen
- Annahmen von Reservierungen
- Terminvereinbarungen
- Support und Kundenservice mit dem Ziel des Verkaufs bzw. Abverkaufs (z. B. neues Produkt, Zubehör, etc.)
- Gesamtziele:
- Erhöhung der Sales-Quote
- Erhöhung von Umsatz und Gewinn im Sinne des Auftraggebers
- Erhöhung des Service-Levels und der Erreichbarkeit
- Optimierung der Betreuungsqualität
- ggf. Flexibilisierung von Inhouse-Kapazitäten
Outsourcing von Telefonverkauf/Telesales
Oftmals wird der Telefonverkauf an ein Call Center ausgelagert. Die wichtigsten Gründe des OutsourcingOutsourcing, Auslagerung von Call Center Dienstleistungen s in diesem Bereich liegen im speziellen Know-how des Call Centers und in der Kosteneinsparung für das auftraggebende Unternehmen. Jedoch kann die Outsourcingfrage nicht alleine auf die Kosten reduziert werden. Ein Unternehmen sollte ein Call Center wählen, das seine Kunden in einer optimalen Qualität zu gleichzeitig günstigeren und flexibleren Konditionen bedienen kann.
Weitere wichtige Begrifflichkeiten:
Customer Care Center/Service CenterInbound/Outbound
Telefonservice
Telefonmarketing
Telefonakquisition/Telefonakquise
Outsourcing