Im Englischen "Scheduling" genannt. Bezeichnung für die Erstellung von Schichtplänen für die Call Center-Mitarbeiter unter Berücksichtigung von Pausenzeiten, Urlaub und Trainingseinheiten.
Zielgruppenauswahl
(auch Zielmarkt-Festlegung oder Targeting) Marketing- und vertriebsorientierte Konzentration auf eine bestimmte Kundengruppe nach unternehmensspezifischen Kriterien.